我需要像和人对话一样对AI使用礼貌用语吗？

说真的，这个问题我琢磨了很久。每次用完AI，光标在对话框里闪，我都会纠结一下：要不要打个“谢谢”？就好像我们撞到电线杆，有些人也会下意识说声“抱歉”一样。 这是一种刻进骨子里的习惯。但对方毕竟不是人，只是代码。对它客气，到底有没有必要？

这事儿得分两头说。一边是实际效果，一边是我们自己。

讲礼貌，AI的回答真的会变好吗？

这可能是大家最关心的问题。答案有点复杂，不是简单的“是”或“否”。

有些研究和很多人（包括我）的体验是，礼貌确实能改善AI的回复质量。 比如，微软Copilot的设计团队就发现，用“请”和“谢谢”这类词，AI给出的答案会更友好、更详尽。 这背后的逻辑不难理解。大型语言模型是在海量的人类语言数据上训练出来的。 在这些数据里，“请问”后面跟着的，往往是更详细、更严谨的回答；而粗鲁的提问，则更容易得到同样粗鲁或者简单的回应。 所以，当你用礼貌的语言提问时，实际上是在引导AI去模仿和匹配它数据库里那些更高质量的对话模式。

我做过一些简单的测试。当我直接扔给AI一个命令，比如“写个关于量子计算的报告”，它会给我一份还不错的报告。但如果我换种方式：“你好，能请你帮我写一份关于量子计算的报告吗？需要包含它的基本原理、最新进展和未来应用。谢谢！” 这时候，生成的报告结构通常更清晰，内容也更丰富，甚至排版都更舒服。

但是，事情还有另一面。

最近宾夕法尼亚大学的一项研究得出了一个让人大跌眼镜的结论：对AI越粗鲁，答案的准确率越高。 研究显示，“非常粗鲁”的指令得到的准确率比“非常礼貌”的指令高出4个百分点。 听起来很反直觉，对吧？

研究人员解释说，这跟AI的工作原理有关。 AI没有情感，它处理的是数据和模式。 “您是否可以……”、“如果方便的话……”这类客套话，在AI看来可能只是增加了句子的复杂性，是需要额外处理的“噪音”。 而“解决这个问题”这种直接的命令，结构简单，意图明确，AI能更快、更准确地抓住核心任务。 所以，从纯粹的计算效率来看，粗鲁、直接的指令反而降低了AI理解的难度。

所以你看，这事儿挺矛盾的。礼貌用语可能会激活AI数据库里与“高质量回答”相关的模式，但也可能增加它理解任务的计算负担。

花钱的礼貌，值不值？

还有个很现实的问题：成本。OpenAI的CEO山姆·奥特曼亲口承认，用户在对话中使用的“请”和“谢谢”这类礼貌用语，已经让公司多花了几千万美元的电费。 每一次你和AI互动，背后都有成千上万的GPU在为你计算，你多打的每一个字，都会增加一点点计算量。 这个“一点点”乘以全球上亿的用户，就成了一个巨大的数字。

这钱花得值吗？奥特曼自己开玩笑说，“这笔钱花得很值得——谁知道呢”。 这话很耐人寻味。一方面，他承认了成本的存在；另一方面，他也暗示了这种互动方式可能带来的潜在价值。 毕竟，如果礼貌能让用户体验更好，从而更愿意使用这个产品，那这笔投入或许就是值得的。

更重要的，是我们自己

聊完了对AI的影响，我们再聊聊对我们自己的影响。这可能比AI的回复质量更重要。

首先，这是一个习惯问题。我们在现实生活中被教育要有礼貌，这是一种社会规范，能让沟通更顺畅。 如果我们每天花大量时间对着AI发号施令、言语粗鲁，会不会把这种习惯带到与真人的互动中？ 有研究发现，经常与AI进行单向情感满足的互动，可能会影响现实生活中的人际沟通能力。 我不希望自己变成一个习惯于颐指气使的人，即使对象是机器。

其次，这关乎我们的心态。一直保持礼貌，能让自己的心态更平和。 反过来，如果你对着一个反应迟钝的AI大发雷霆，最终坏了心情的还是你自己。AI不会受伤，但你的血压可能会升高。

最后，还有一个有点科幻但又不得不考虑的角度：我们在训练AI。我们与AI的每一次互动，产生的数据都可能被用来训练下一代模型。 我们希望未来的AI是什么样的？是彬彬有礼的助手，还是一个只懂服从命令的工具？微软的设计总监就提到，用户的礼貌会为AI的回应定下基调。 从这个角度看，保持礼貌是在为我们希望看到的未来投票。

那么，到底该怎么做？

说了这么多，我们该怎么办？其实没有一个标准答案，但我自己摸索出了一套方法：

1. 保持清晰和直接是第一位的。 避免使用过于含糊和冗长的客套话。 比如，不说“如果你不介意的话，能不能大概给我讲讲……”，而是直接说“请解释一下[某个概念]”。

   
   

2. 在清晰的基础上，加入礼貌用语。 我通常会在指令的开头加上“请”，在结尾加上“谢谢”。这并不会让指令变得模糊，又能保持一种尊重的姿态。对我来说，这是一种平衡。

   
   

3. 把AI当作一个工具，而不是一个人。 这点很重要。我们对它礼貌，不是因为它有感情，而是为了我们自己。 不要对它产生不切实际的拟人化幻想，把它当成一个需要清晰指令才能高效工作的工具。

   
   

说到底，对AI是否使用礼貌用语，更像是一个哲学问题，而非纯粹的技术问题。它反映了我们想如何与这项日益融入我们生活的技术相处，以及我们希望自己在这个过程中成为什么样的人。至少对我来说，保持礼貌的成本，无论是那几千万美元的电费，还是可能降低一点点的所谓“准确率”，都是值得付出的。