在AI对话中，系统提示词和用户提示词有什么区别和联系？

把AI当成一个刚入职的新员工，系统提示词（System Prompt）就是你给他的入职培训和岗位说明书。 而用户提示词（User Prompt），就是你每天给他安排的具体工作任务。 这两者一个管“人设”，一个管“做事”，缺了谁，你和AI的沟通效率都不会高。

系统提示词：给AI画个框，规定好他是谁

系统提示词是开发者或者使用者预先设置好的一套指令，它在AI跟你对话之前就已经存在了。 这套指令的核心目的，是给AI一个明确的角色、行为边界和说话的调调。 它就像是为这位AI员工建立了一套内部行为准则，在整个对话过程中都持续有效。

举个具体的例子，假设你要让一个AI帮你处理客户邮件，你可以这样设定系统提示词：
“你是一位经验丰富的客户服务专家，名字叫小乐。你的沟通风格必须友好、有耐心，并且非常专业。在任何情况下，都不能泄露用户的个人信息。回复邮件时，先表达共情，然后提供解决方案，最后确认客户是否满意。所有回复必须在200字以内。”

你看，这个系统提示词做了几件很重要的事：
1. 定义角色（Persona）：直接告诉AI，他是“一位经验丰富的客户服务专家，小乐”。 这就给了AI一个身份，他会尽量模仿这个身份去思考和回应。
2. 设定风格和语气（Tone & Style）：明确要求“友好、有耐心、专业”。 这就避免了AI用冷冰冰的机器语言回复客户。
3. 划定行为边界和规则（Constraints & Rules）：规定了“不能泄露个人信息”和“回复在200字以内”。 这就是给AI上了“安全锁”，确保他不犯错、不啰嗦。
4. 规定工作流程（Workflow）：给出了“先共情，后方案，再确认”的固定步骤。

设置好系统提示词，这位叫“小乐”的AI员工就有了一个清晰的自我认知。无论后面用户提出什么具体问题，他都会尽量在这个框架内行事。 这就像公司的规章制度，不管接到什么新项目，都得按公司的流程和规范来。

一个设计得好的系统提示词，能极大提高AI输出的稳定性和可靠性。 特别是在一些专业的应用场景，比如医疗咨询、法律问答或者代码生成，一个严谨的系统提示词是保证输出质量的基础。 比如，一个用于医疗咨询的AI，其系统提示词里必须包含一条：“你提供的所有信息仅供参考，不能替代专业医生的诊断。如果遇到紧急情况，请立即联系医生。”这就是最基本的安全护栏。

用户提示词：下达具体、临时的任务指令

如果说系统提示词是AI的“岗位说明书”，那用户提示词就是每天的“To-do List”。 它是用户在具体交互时输入的指令或问题，是动态变化的。 它的作用就是触发AI去完成一个特定的、一次性的任务。

我们继续用客服AI“小乐”的例子。现在，一个客户发来邮件，这就是一个用户提示词：
“我的订单号是12345，快递显示已经签收了，但我没收到货，怎么办？”

这个用户提示词非常直接，包含了一个具体的问题和相关信息（订单号）。“小乐”在接收到这个指令后，会怎么做呢？他会结合自己的“人设”来回应。

他的回应会是这样的：
1. 先共情（遵循系统提示词的工作流程）：“您好，听到您没收到包裹，我非常理解您的焦急心情。”
2. 然后提供解决方案（执行用户提示词的任务）：“我已经查询了订单12345的物流信息。系统显示已在昨天下午3点由快递员签收。您方便回忆一下当时是否接到过电话吗？或者我这边帮您联系快递公司核实具体派送情况。”
3. 最后确认（遵循系统提示词的工作流程）：“您看哪种方式更方便？”
4. 同时，整个回复友好、专业，并且不会超过200字（遵循系统提示词的风格和边界）。

看到了吗？用户提示词是“发动机”，驱动AI开始工作；而系统提示词是“导航仪和刹车”，规定了AI朝哪个方向走，以及哪里不能去。

用户提示词的质量，直接决定了单次任务的完成效果。想要让AI干活又快又好，用户提示词需要做到清晰、具体。 比如，你不能只跟AI说“写个报告”，这样出来的东西肯定没法用。你得说清楚：“帮我写一份关于2024年上半年智能手机市场销售情况的报告，需要包含市场份额前五的品牌分析，报告要用正式的商业风格，并且给我列出数据来源。”这样的用户提示词，才算是一个合格的“任务单”。

两者的联系：地基与建筑的关系

系统提示词和用户提示词的关系，就像盖房子时的地基和地上建筑。

• 系统提示词是地基：它决定了整个AI应用的稳定性和基本形态。 地基打得好，上面的建筑才能稳固，风格才能统一。它通常由开发者设定，对于普通用户来说可能是不可见的，但在后台默默影响着每一次对话。
• 用户提示词是地上建筑：用户每一次提问，都是在为这座建筑添砖加瓦。你可以要求盖个平房，也可以要求建个高楼。 建筑的具体样式由用户决定，但无论怎么建，都不能脱离地基的范围。

在实际应用中，这两者协同工作。 AI模型在处理用户提示词时，会把系统提示词作为更高优先级的背景信息来参考。 简单来说，AI在回答“我该做什么？”（用户提示词）之前，会先想一下“我是谁？”（系统提示词）。

但是，有时候用户提示词也可能“暂时覆盖”系统提示词。如果用户用非常强硬和明确的指令要求AI做一些违反其“人设”的事情，比如对一个设定为“专业助手”的AI说：“别那么严肃，用网络流行语跟我聊天”，AI可能会暂时调整自己的风格来满足用户的即时需求。 不过，一旦对话重新开始或进入新的话题，它又会回到系统提示词设定的轨道上。

所以，理解这两者的区别和联系，无论对于AI应用开发者还是普通用户，都很有必要。开发者需要精心设计系统提示词，来确保产品的安全和稳定。 而作为用户，我们需要学会写出清晰、具体的用户提示词，才能让AI更好地为我们服务。 掌握了这两把钥匙，你才能真正驾驭好AI这个工具。